Technicien support technique

Technicien support technique
14 juin 2018

Girafe Conseils Inc.

Depuis 1990, l’équipe de Girafe Conseils aide les PME québécoises à améliorer leur efficacité et leur productivité grâce à une livraison de solutions simples et efficientes des technologies de l’information. En nous confiant la gestion de leurs besoins informatiques, les dirigeants et leurs organisations peuvent continuer d’exceller dans ce qui les distingue sans s’inquiéter de leur infrastructure technologique.

Notre contribution au succès d’un large éventail de PME nous a permis de développer notre expertise en service-conseil, en gestion de projet, en implantation de systèmes et en assistance technique.

Notre Mission

Accompagner les dirigeants et leurs organisations à convertir les technologies de l’information (T.I.) en résultats.

Description du poste

Rôle du technicien support technique

En collaboration avec le chef d’équipe technique et son équipe, le technicien support technique doit surveiller, maintenir, analyser, améliorer et soutenir tous les systèmes de technologie de l’information des clients de Girafe Conseils tout en respectant les standards de l’entreprise de même que les besoins et les contraintes des clients. Ceci comprend des systèmes réseaux, des logiciels, des équipements de type serveur, des équipements de communication, des postes de travail, des périphériques et des systèmes de téléphonie IP.

Tâches et responsabilités

  • Accueillir les clients de façon professionnelle
  • Répondre promptement aux demandes, problèmes et incidents des clients
  • Informer les clients des coûts engendrés par leurs demandes avant de commencer le travail et obtenir leur autorisation
  • Diagnostiquer et corriger les incidents critiques, les problèmes et les demandes des clients concernant leurs environnements TI
  • Entretenir et gérer les environnements TI des clients de Girafe Conseils
  • Favoriser et entretenir de bonnes relations avec les clients
  • Travailler en étroite collaboration avec les membres de l’équipe technique et de celle des ventes
  • Utiliser la console de surveillance (N-able) afin d’offrir un support proactif à nos clients
  • Obtenir et maintenir le niveau de certification nécessaire au poste

Qualifications et exigences

  • Titulaire d’un DEC ou AEC en techniques de l’informatique
  • Minimum d’une année d’expérience en soutien client sur une multitude d’équipements, de systèmes d’exploitation et de logiciels afin de reconnaître les problèmes typiques liés à ces éléments
  • Bonne connaissance du français et de l’anglais écrit et parlé
  • Bonne compréhension des réseaux et de la façon dont ils interagissent
  • Connaissances techniques des :
    • Systèmes d’opération pour poste de travail Microsoft et Macintosh
    • Systèmes d’opération et de virtualisation pour serveur Microsoft (support)
    • Serveurs Exchange (support)
    • Logiciels de bureautique et utilitaires divers
    • Environnements cloud dont Office 365, Exchange et SharePoint
    • Logiciels de sécurité : antivirus, antispam, filtrage Web
    • Produits de type hardware supportés par Girafe Conseils
    • Produits de communications de base : Internet, routeur et pare-feu de type maison
    • Produits de communications intermédiaires et avancés (support)
    • Systèmes de téléphonie IP hébergée
  • Compétences génériques : Vulgariser, minutie, adaptable, diplomatie, collaborer, résolution de problème
  • Déplacements occasionnels (25% du temps travaillé)
  • Disponibilité sur cellulaire pour horaire étendue : 7h00 à 22h00
  • Disponibilité urgences et projets 24/7
  • Travail de soir et week-end occasionnel

Pour postuler, vous pouvez faire parvenir votre curriculum vitae à l’adresse suivante: plangelier@girafeconseils.com