TECHNICIEN – SUPPORT AUX USAGERS

Logo LinkedIn Partager sur LinkedIn
TECHNICIEN – SUPPORT AUX USAGERS
16 janvier 2020

Pourquoi travailler chez Girafe Conseils:

Notre philosophie est d’assurer la qualité dans nos produits comme dans nos services, mais aussi en réalisant le tout de façon à garantir un avenir toujours meilleur pour l’équipe. Nous travaillons en collaboration avec les employés afin de favoriser le développement de leur potentiel, et ce, dans le but de les faire cheminer au sein de l’entreprise.

Description du poste

Rôle

En collaboration avec le chef d’équipe technique et son équipe, le candidat doit surveiller, maintenir, analyser, améliorer et soutenir tous les systèmes de technologie de l’information des clients de Girafe Conseils tout en respectant les standards de l’entreprise de même que les besoins et les contraintes des clients. Cela comprend des systèmes réseau, des logiciels, des équipements de type serveur, des équipements de communication, des postes de travail, des périphériques et des systèmes de téléphonie IP hébergée.

Tâches et responsabilités

  • Accueillir les clients de façon professionnelle
  • Répondre promptement aux demandes, problèmes et incidents des clients
  • Informer les clients des coûts engendrés par leurs demandes et obtenir leur autorisation avant de commencer le travail
  • Diagnostiquer et corriger les incidents critiques, les problèmes et les demandes des clients concernant leurs environnements TI
  • Entretenir et gérer les environnements TI des clients de Girafe Conseils
  • Favoriser et entretenir de bonnes relations avec les clients
  • Monter des postes en atelier
  • Travailler en étroite collaboration avec les membres de l’équipe technique et de celle des ventes
  • Utiliser la console de surveillance (N-able) afin d’offrir un soutien proactif à nos clients
  • Obtenir et maintenir le niveau de certification nécessaire au poste

Compétences et exigences

  • Titulaire d’un DEC ou AEC en techniques de l’informatique
  • Minimum d’une année d’expérience en soutien client sur une multitude d’équipements, de systèmes d’exploitation et de logiciels afin de reconnaître les problèmes typiques liés à ces éléments
  • Connaissance de ConnectWise Manage et Automate un atout
  • Bonne connaissance du français (anglais un atout)
  • Bonne compréhension des réseaux et de la façon dont ils interagissent
  • Connaissances techniques des :
    • Systèmes d’opération pour poste de travail
    • Systèmes d’opération pour serveur Microsoft (de base pour le support)
    • Logiciels de bureautique et utilitaires divers
    • Environnements dont, et Cloud
    • Logiciels de sécurité : antivirus, antispam, filtrage Web
    • Produits de type hardware (postes, imprimantes, périphériques)
    • Produits de communication de base : Internet, routeur et pare-feu
  • Compétences génériques : Vulgarisation, minutie, souplesse, diplomatie, collaboration, résolution de problème
  • Déplacements occasionnels (5 % du temps travaillé)

Vous êtes intéressé par ce poste ou par tous autres postes dans le domaine TI, faites-nous parvenir votre curriculum vitae à plangelier@girafeconseils.com.

Logo LinkedIn Partager sur LinkedIn