Chef d’équipe technique

Chef d’équipe technique
14 juin 2018

Girafe Conseils Inc.

Depuis 1990, l’équipe de Girafe Conseils aide les PME québécoises à améliorer leur efficacité et leur productivité grâce à une livraison de solutions simples et efficientes des technologies de l’information. En nous confiant la gestion de leurs besoins informatiques, les dirigeants et leurs organisations peuvent continuer d’exceller dans ce qui les distingue sans s’inquiéter de leur infrastructure technologique.

Notre contribution au succès d’un large éventail de PME nous a permis de développer notre expertise en service-conseil, en gestion de projet, en implantation de systèmes et en assistance technique.

Notre Mission

Accompagner les dirigeants et leurs organisations à convertir les technologies de l’information (T.I.) en résultats.

Description du poste

Rôle

Le poste de chef d’équipe consiste en 50 % de tâches techniques et en 50 % de tâches de gestion.

Le chef d’équipe technique est responsable de gérer une équipe de travail composée de techniciens et d’administrateurs réseaux. Il répartit les responsabilités auprès des membres de son équipe. Il veille à la qualité des services rendus, à la satisfaction de la clientèle et à la mobilisation de son équipe. Il gère les priorités et veille au bon fonctionnement des activités et à la coordination des opérations de l’équipe sur une base quotidienne. De plus, par son expertise et son expérience de travail, il apporte un soutien aux membres de son équipe.

En plus de ses responsabilités de chef d’équipe, le candidat doit surveiller, maintenir, analyser, améliorer et soutenir tous les systèmes de technologie de l’information des clients de Girafe Conseils tout en respectant les standards de l’entreprise de même que les besoins et les contraintes des clients. Ceci comprend des systèmes réseaux, des logiciels, des équipements de type serveur, des équipements de communication, des postes de travail, des périphériques et des systèmes de téléphonie IP.

Tâches et responsabilités

  • Structurer, assigner et coordonner les activités, la charge de travail, les priorités et les requêtes internes
  • Prendre en charge les incidents critiques, les communications aux usagers et les actions d’escalade à prendre selon le cas
  • S’assurer que les membres du service aux utilisateurs ont les connaissances nécessaires, utilisent les outils de gestion appropriés et suivent les processus et les pratiques de Girafe Conseils
  • Assurer la gestion de la qualité
  • Effectuer la supervision de nos consoles Cloud et de notre console RMM
  • Répondre promptement aux demandes, problèmes et incidents des clients
  • Informer les clients des coûts engendrés par ses demandes avant de commencer le travail et obtenir leur autorisation
  • Diagnostiquer et corriger les incidents, les problèmes et les demandes des clients concernant leurs environnements TI
  • Entretenir et gérer les environnements TI des clients de Girafe Conseils
  • Favoriser et entretenir de bonnes relations avec les clients
  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe technique et celle des ventes
  • Utiliser la console de surveillance (N-able) afin d’offrir un support proactif à nos clients
  • Obtenir et maintenir le niveau de certification nécessaire au poste.

Qualifications et exigences

  • Titulaire d’un baccalauréat, DEC, AEC en technologie de l’information ou combinaison d’expérience pertinente
  • Expérience suffisante (2 ans et plus) du soutien client sur une multitude d’équipements, de systèmes d’exploitation et de logiciels afin de reconnaître les problèmes typiques liés à ces éléments
  • Minimum d’une année d’expérience en gestion de personnel
  • Bonne connaissance du français et de l’anglais écrit et parlé
  • Bonne compréhension des réseaux et de la façon dont ils interagissent
  • Connaissances techniques des :
    • Plateformes Windows serveur et utilisateur
    • Équipements et réseaux informatiques
    • Environnements Cloud dont Office 365, Exchange et SharePoint
    • Environnements de téléphonie IP
  • Compétences génériques : Vulgariser, minutie, adaptable, diplomatie, collaborer, résolution de problème
  • Certifications de manufacturiers un atout
  • Déplacements occasionnels (25% du temps travaillé)
  • Disponibilité sur cellulaire pour horaire étendue : 7h00 à 22h00
  • Disponibilité urgences et projets 24/7
  • Travail de soir et week-end occasionnel

Pour postuler, vous pouvez faire parvenir votre curriculum vitae à l’adresse suivante: plangelier@girafeconseils.com