OFFRE D’EMPLOI – TECHNICIEN SUPPORT TECHNIQUE

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OFFRE D’EMPLOI – TECHNICIEN SUPPORT TECHNIQUE
13 juin 2019

Girafe Conseils Inc.

Depuis 1990, l’équipe de Girafe Conseils aide les PME québécoises à améliorer leur efficacité et leur productivité grâce à une livraison de solutions simples et efficientes des technologies de l’information. En nous confiant la gestion de leurs besoins informatiques, les dirigeants et leurs organisations peuvent continuer d’exceller dans ce qui les distingue sans s’inquiéter de leur infrastructure technologique.

Notre contribution au succès d’un large éventail de PME nous a permis de développer notre expertise en service-conseil, en gestion de projet, en implantation de systèmes et en assistance technique.

Chez Girafe Conseils, on cultive le talent, on relève les défis en équipe et on reconnaît les compétences. Ça vous parle? Contactez-nous! Les heures passées au travail doivent contribuer à notre épanouissement!

Notre Mission

Accompagner les dirigeants et leurs organisations à convertir les technologies de l’information (TI) en résultats.

Description du poste

Rôle

En collaboration avec le chef d’équipe technique et son équipe, le candidat doit surveiller, maintenir, analyser, améliorer et soutenir tous les systèmes de technologie de l’information des clients de Girafe Conseils tout en respectant les standards de l’entreprise de même que les besoins et les contraintes des clients. Cela comprend des systèmes réseau, des logiciels, des équipements de type serveur, des équipements de communication, des postes de travail, des périphériques et des systèmes de téléphonie IP hébergée.

Tâches et responsabilités

  • Accueille les clients de façon professionnelle
  • Répond promptement aux demandes, problèmes et incidents des clients
  • Informe les clients des coûts engendrés par leurs demandes et obtenir leur autorisation avant de commencer le travail
  • Diagnostique et corrige les incidents critiques, les problèmes et les demandes des clients concernant leurs environnements TI
  • Entretient et gère les environnements TI des clients de Girafe Conseils
  • Favorise et entretient de bonnes relations avec les clients
  • Travaille en étroite collaboration avec les membres de l’équipe technique et de celle des ventes
  • Utilise la console de surveillance (N-able) afin d’offrir un soutien proactif à nos clients
  • Obtient et maintient le niveau de certification nécessaire au poste

Compétences et exigences

  • Titulaire d’un DEC ou AEC en techniques de l’informatique
  • Minimum d’une année d’expérience en soutien client sur une multitude d’équipements, de systèmes d’exploitation et de logiciels afin de reconnaître les problèmes typiques liés à ces éléments
  • Bonne connaissance du français (anglais un atout)
  • Bonne compréhension des réseaux et de la façon dont ils interagissent
  • Connaissances techniques des :
    • Systèmes d’opération pour poste de travail Microsoft
    • Systèmes d’opération pour serveur Microsoft (de base pour le support)
    • Logiciels de bureautique et utilitaires divers
    • Environnements Cloud dont Office 365, Exchange et Cloud
    • Logiciels de sécurité : antivirus, antispam, filtrage Web
    • Produits de type hardware (postes, imprimantes, périphériques)
    • Produits de communication de base : Internet, routeur et pare-feu
  • Compétences génériques : Vulgarisation, minutie, souplesse, diplomatie, collaboration, résolution de problème
  • Déplacements occasionnels (25 % du temps travaillé)

Vous êtes intéressé par ce poste ou par tous autres postes dans le domaine TI, faites-nous parvenir notre curriculum vitae à plangelier@girafeconseils.com.

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